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- 崗位工作內(nèi)容： 1、平臺(tái)官方消費(fèi)者客服，介入用戶(hù)和商家之間解決矛盾，通過(guò)電話(huà)外呼的形式與消費(fèi)者溝通，主要承接一線/二線無(wú)法解決的消費(fèi)者疑難/投訴等問(wèn)題。 2、結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求、消費(fèi)者反饋，持續(xù)進(jìn)行溝通反饋，確保問(wèn)題的最終完結(jié)。 3、持續(xù)跟進(jìn)消費(fèi)者問(wèn)題的解決，包括但不限于根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)、與業(yè)務(wù)相關(guān)方溝通個(gè)例問(wèn)題處理方案等。 4、在處理問(wèn)題過(guò)程中，結(jié)合消費(fèi)者反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)卡點(diǎn)、對(duì)此進(jìn)行收集推動(dòng),促進(jìn)流程/工具的優(yōu)化，提升消費(fèi)者體 驗(yàn)。 5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 - 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上，需要有處理售后經(jīng)驗(yàn) 2、具備工單外呼電商客服經(jīng)驗(yàn) 3、具備清晰的思路以及優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力 4、具備優(yōu)秀的同理心以及安撫技巧 5、具備抗壓能力，面對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景能夠保持積極穩(wěn)定的情緒 截止日期：2026年11月03日