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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)客戶續(xù)保業(yè)務(wù)全流程管理，包括續(xù)保方案制定、保費(fèi)計(jì)算及合同條款核對；
- 處理客戶續(xù)保咨詢與異議，通過電話、郵件或面談方式解答疑問并促成續(xù)保簽約；
- 定期跟進(jìn)高價(jià)值客戶續(xù)保進(jìn)度，維護(hù)客戶關(guān)系并挖掘二次銷售機(jī)會；
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部部門處理續(xù)保過程中出現(xiàn)的爭議問題，確保服務(wù)流程合規(guī)高效；
- 分析續(xù)保數(shù)據(jù)報(bào)表，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出改進(jìn)建議以提升續(xù)保率；
- 配合市場部開展續(xù)保產(chǎn)品推廣活動，協(xié)助完成客戶教育及政策解讀工作。
【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷，年齡25周歲以上，金融、保險(xiǎn)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品知識體系及續(xù)保業(yè)務(wù)規(guī)則，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析能力；
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理復(fù)雜客戶訴求；
- 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度，熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
- 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能在高壓環(huán)境下保持高效執(zhí)行力；
- 掌握基本CRM系統(tǒng)操作技能，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識及跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)者加分。