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崗位職責(zé)
1. 消保事務(wù)跟蹤與推動
負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)測區(qū)域機(jī)構(gòu)消保工作的執(zhí)行情況，評估消保管理效果，提出改進(jìn)建議，推動各項消保要求在區(qū)域內(nèi)有效落地。
2. 投訴處理與風(fēng)險預(yù)警
監(jiān)測區(qū)域機(jī)構(gòu)投訴處理的時效與質(zhì)量，排查積案及重大投訴，督促落實投訴處理、溯源治理等制度要求，協(xié)助開展投訴分析，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患并推動源頭治理，防范聲譽(yù)風(fēng)險。
3. 信息協(xié)同與聯(lián)動機(jī)制建設(shè)
建立并維護(hù)區(qū)域機(jī)構(gòu)與營運(yùn)中心之間的消保信息溝通與協(xié)同機(jī)制，協(xié)調(diào)處理營運(yùn)中心批辦的投訴案件，推動總公司消保投訴管理舉措在區(qū)域的協(xié)同落地。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)測與報告編制
定期編制區(qū)域消保及投訴分析報告，提煉典型案例與共性問題，提交營運(yùn)中心及區(qū)域機(jī)構(gòu)研究解決，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 考核目標(biāo)跟蹤與支持
協(xié)助區(qū)域機(jī)構(gòu)完成營運(yùn)中心下達(dá)的各項消?？己酥笜?biāo)，定期跟蹤評估完成情況，提供針對性支持與指導(dǎo)。
6. 行業(yè)動態(tài)收集與溯源治理
收集并分析區(qū)域內(nèi)行業(yè)消保及投訴管理動態(tài)，協(xié)助開展問題溯源治理，推動消保管理持續(xù)優(yōu)化。

任職要求
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，金融、保險、管理、法律、統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)。
2.具備3年以上保險理賠或消保管理工作經(jīng)驗。
3.熟悉消保管理政策、消費投訴處理流程及保險公司產(chǎn)品與服務(wù)流程；具備較強(qiáng)的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析及文字處理能力。
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作意識，能夠有效處理突發(fā)事件，推動問題閉環(huán)解決。
5.熟練掌握計算機(jī)操作，具備較強(qiáng)的文檔編寫與數(shù)據(jù)處理能力。
6.條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬上述條件。

工作地點
成都市青羊區(qū)青羊工業(yè)園區(qū)C區(qū)1棟