職位描述
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1、在途跟蹤:
根據(jù)系統(tǒng)每日發(fā)貨明細(xì),編制每日在途跟蹤表;
系統(tǒng)查詢每個訂單的在途情況及運輸軌跡;
收集承運商在途信息及回單照片記錄在冊;
未及時到達(dá)訂單實時跟進(jìn),重點跟進(jìn),直到送達(dá)。
2、異常情況處理:
根據(jù)客戶反饋,調(diào)查異常始末;
按照調(diào)查結(jié)果,聯(lián)系客戶進(jìn)行退換貨處理;
退換貨的在途實時跟進(jìn);
客戶異常情況的解決及反饋;
異常情況的記錄及回顧總結(jié)提升。
3、特殊客戶關(guān)系維護(hù):
定期與客戶聯(lián)系,了解運輸質(zhì)量及滿意度,記錄在冊;
定期與項目經(jīng)理回顧日常運作中的問題點,針對對應(yīng)客戶指定拜訪計劃,與客戶面對面了解需求,針對性解決客戶的痛難點;
根絕客戶需求提供對應(yīng)服務(wù)(郵寄回單、制定特殊送貨單,協(xié)帶產(chǎn)品標(biāo)簽等等)。
4、到貨確認(rèn):
確認(rèn)回單完整簽收;
已到貨訂單與客戶系統(tǒng)確認(rèn);
郵件通知客戶每日到貨明細(xì)。
5、承運商管理:
承運商日常培訓(xùn)(送貨需知、客戶需求,回單簽收等);
異常情況記錄定期分享給承運商;
客戶需求的實時傳達(dá);
特殊情況及時提醒(惡劣天氣、道路維修等)。
根據(jù)系統(tǒng)每日發(fā)貨明細(xì),編制每日在途跟蹤表;
系統(tǒng)查詢每個訂單的在途情況及運輸軌跡;
收集承運商在途信息及回單照片記錄在冊;
未及時到達(dá)訂單實時跟進(jìn),重點跟進(jìn),直到送達(dá)。
2、異常情況處理:
根據(jù)客戶反饋,調(diào)查異常始末;
按照調(diào)查結(jié)果,聯(lián)系客戶進(jìn)行退換貨處理;
退換貨的在途實時跟進(jìn);
客戶異常情況的解決及反饋;
異常情況的記錄及回顧總結(jié)提升。
3、特殊客戶關(guān)系維護(hù):
定期與客戶聯(lián)系,了解運輸質(zhì)量及滿意度,記錄在冊;
定期與項目經(jīng)理回顧日常運作中的問題點,針對對應(yīng)客戶指定拜訪計劃,與客戶面對面了解需求,針對性解決客戶的痛難點;
根絕客戶需求提供對應(yīng)服務(wù)(郵寄回單、制定特殊送貨單,協(xié)帶產(chǎn)品標(biāo)簽等等)。
4、到貨確認(rèn):
確認(rèn)回單完整簽收;
已到貨訂單與客戶系統(tǒng)確認(rèn);
郵件通知客戶每日到貨明細(xì)。
5、承運商管理:
承運商日常培訓(xùn)(送貨需知、客戶需求,回單簽收等);
異常情況記錄定期分享給承運商;
客戶需求的實時傳達(dá);
特殊情況及時提醒(惡劣天氣、道路維修等)。
工作地點:兩江新區(qū)空港
工作地點
地址:加工區(qū)七路1號
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
中國外運股份有限公司
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其他
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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北京市朝陽區(qū)安定路5號院10號樓外運大廈B座
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-03-25 05:45:17
571人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
