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一、崗位名稱 信用卡電話營(yíng)銷專員 二、崗位目標(biāo) 通過(guò)專業(yè)化電話營(yíng)銷服務(wù)，精準(zhǔn)觸達(dá)潛在客戶，高效推介信用卡產(chǎn)品及權(quán)益，完成各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)；同時(shí)嚴(yán)守合規(guī)風(fēng)控要求，保障客戶信息安全與服務(wù)質(zhì)量，助力銀行信用卡業(yè)務(wù)持續(xù)拓展。 三、核心職責(zé) 1.產(chǎn)品營(yíng)銷與客戶轉(zhuǎn)化：主動(dòng)開(kāi)展外呼營(yíng)銷，全面且準(zhǔn)確介紹信用卡卡種特色、優(yōu)惠活動(dòng)、積分權(quán)益等核心信息；基于客戶需求、消費(fèi)習(xí)慣及信用狀況，提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦與使用建議，引導(dǎo)客戶完成在線申請(qǐng)、資料提交及卡片激活等全流程服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)話術(shù)促成簽約轉(zhuǎn)化，跟進(jìn)意向客戶提升核卡成功率。 2.業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成：嚴(yán)格執(zhí)行每日/月度呼叫量、申請(qǐng)量、核卡成功率等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷話術(shù)與跟進(jìn)策略，積極應(yīng)對(duì)客戶拒絕，確保銷售任務(wù)足額完成；配合團(tuán)隊(duì)協(xié)作，參與專項(xiàng)推廣活動(dòng)，完成上級(jí)安排的臨時(shí)工作。 3.合規(guī)風(fēng)控與客戶服務(wù)：遵守金融監(jiān)管規(guī)定及銀行內(nèi)部合規(guī)要求，清晰闡釋信用卡費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、還款方式、額度政策等核心條款，杜絕虛假宣傳或隱瞞信息；規(guī)范錄入客戶申請(qǐng)資料，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)；嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)安全規(guī)定，嚴(yán)禁泄露、濫用客戶個(gè)人信息；記錄客戶反饋，解答基礎(chǔ)咨詢，對(duì)拒絕客戶進(jìn)行禮貌回訪，挖掘潛在需求。 四、任職要求 4.口齒清晰，具備良好的溝通表達(dá)與說(shuō)服能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度外呼工作節(jié)奏； 5.主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，可快速掌握產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷話術(shù)及自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)、話術(shù)彈屏等數(shù)字化營(yíng)銷工具； 6.具備較強(qiáng)的目標(biāo)感與抗壓能力，能積極應(yīng)對(duì)客戶拒絕，確保業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成； 7.嚴(yán)守金融行業(yè)合規(guī)要求與銀行內(nèi)部規(guī)章制度，無(wú)虛假宣傳、信息泄露等違規(guī)行為記錄； 8.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，可配合完成專項(xiàng)推廣及上級(jí)安排的其他工作。