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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目及案場的服務(wù)品質(zhì)管理、營銷客服風(fēng)險(xiǎn)管理；
2、搭建公司品質(zhì)客服體系，組建品質(zhì)客服團(tuán)隊(duì)，完善規(guī)范和流程；
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、業(yè)主檔案管理、滿意度管理、投訴處理、交付驗(yàn)收、負(fù)責(zé)物業(yè)備案、全周期物業(yè)對接、物業(yè)品質(zhì)服務(wù)管控；
4、模塊內(nèi)各類周報(bào)、月報(bào)、年度報(bào)告、報(bào)表的撰寫；
5、參與建立公司品質(zhì)管理信息資源庫，建立產(chǎn)品、服務(wù)信息平臺(tái)。定期向公司提供產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)分析報(bào)告、合理化建議，為公司設(shè)計(jì)、施工、銷售、物業(yè)管理等提供決策服務(wù)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有高端項(xiàng)目完整的客服、交付經(jīng)驗(yàn)；
3、前20強(qiáng)房地產(chǎn)公司工作經(jīng)歷或標(biāo)桿企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；
4、能熟練使用相關(guān)辦公軟件，完成版塊內(nèi)專業(yè)報(bào)表、方案；
5、親和力、臨場應(yīng)變能力、溝通能力、抗壓能力、心理素質(zhì)強(qiáng)。