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崗位職責：
1、協(xié)助項目經(jīng)理落實客服部服務(wù)要求；
2、完成物業(yè)費收繳，提升滿意度制定計劃并落實；
3、負責客服團隊日常管理，包括排班、考勤、培訓(xùn)等，提高團隊服務(wù)水平；
4、做好業(yè)主接待反映問題的記錄匯總工作，及時反饋處理結(jié)果，跟蹤改進效果；
5、根據(jù)部門績效目標，制訂并實施客服工作目標和工作計劃并完成項目工作目標；
6、組織策劃大中小型社區(qū)文化建設(shè)活動；
7、部門日常運營工作，如業(yè)主來電、來訪、報修等及時處理，協(xié)同其他部門的工作銜接，確保各項服務(wù)工作順利進行。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備一定的工作穩(wěn)定性，性格成熟穩(wěn)重，并能適應(yīng)較大工作壓力；
3、有較強的客戶服務(wù)意識，有耐心且具備分析能力，有較強責任心和組織紀律性，具備較強處理問題的技巧，有團隊精神；
4、具有處理突發(fā)事件的經(jīng)驗良好，溝通能力和人際交往能力反應(yīng)敏捷，有洞察力，注重細節(jié)；
5、具有3年以上住宅／辦公樓物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。