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崗位職責(zé)
1. 客戶接待與服務(wù)
- 負(fù)責(zé)前臺日常接待工作，為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供咨詢、指引等服務(wù)。
- 處理客人需求及投訴，及時協(xié)調(diào)解決，確?？蛻魸M意度。
2. 公寓/客房管理：
- 協(xié)助管理房間狀態(tài)（清潔、維修、預(yù)訂等），確保房源信息準(zhǔn)確。
- 定期巡查公共區(qū)域，維護環(huán)境整潔與安全。
3. 行政事務(wù)：
- 接聽電話、接收郵件，做好信息記錄與轉(zhuǎn)達。
- 整理客戶檔案，更新入住數(shù)據(jù)，協(xié)助完成報表。
4. 其他工作
- 配合完成上級安排的其他臨時性任務(wù)。