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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的客戶咨詢與問題解答，提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)；
- 管理客服團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度；
- 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，處理復(fù)雜客戶問題，推動問題快速解決；
- 定期分析客服數(shù)據(jù)，撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)建議。
【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷，只要理工科專業(yè)的
- 1年及以上客服主管或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
- 熟悉客服系統(tǒng)操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。