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該崗位為駐場甲方性質(zhì)?。。。?br />
工作內(nèi)容：
1.主導(dǎo)復(fù)雜客訴處理：獨(dú)立應(yīng)對(duì)各類線上線下輿情事件，憑借豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)妥善處理客訴，對(duì)重大客訴進(jìn)行現(xiàn)場維穩(wěn)或應(yīng)急談判
2.流程優(yōu)化與 SOP 建設(shè)：深入分析客訴處理流程，結(jié)合實(shí)際工作場景，提出優(yōu)化迭代方案
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化：定期對(duì)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深度剖析，協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)優(yōu)化方案落地

要求：
1.大型互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，3 年以上線上 / 線下輿情處置工作經(jīng)驗(yàn)，具備現(xiàn)場維穩(wěn)、應(yīng)急談判經(jīng)歷者優(yōu)先； 線下有豐富的現(xiàn)場客訴處置經(jīng)驗(yàn)

2.流程優(yōu)化與帶教能力：擁有豐富的流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立梳理 SOP，具備出色的培訓(xùn)帶教能力
3.綜合能力：擁有良好控場能力、抗壓能力、談判邏輯思維強(qiáng)， 完成甲方交辦的其他工作任務(wù)、需要能獨(dú)立控制鬧訪、群訪
4.必須有線下鬧訪/群訪處置經(jīng)驗(yàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司電商/本地生活/短視頻/直播業(yè)務(wù)有一定了解，具備現(xiàn)場維穩(wěn)、應(yīng)急談判經(jīng)歷者優(yōu)先

待遇： 5天8小時(shí) 工作日包三餐 雙休