職位描述
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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)火山引擎頭部客戶的一線服務(wù)支持,通過飛書群與企微群的方式,為頭部客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗;
2、向火山引擎客戶提供數(shù)據(jù)類產(chǎn)品的咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)技術(shù)問題,收集用戶反饋信息,匯總提煉,推動產(chǎn)品不斷優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶問題,針對復(fù)雜問題,與技術(shù)專家或者研發(fā)直接合作,確保問題得到高效解決;
4、負(fù)責(zé)幫助團(tuán)隊沉淀知識庫與技術(shù)文檔,協(xié)助團(tuán)隊其他小組閉環(huán)數(shù)據(jù)產(chǎn)品方向的客戶問題;
5、協(xié)助管理者推動流程、工具體系的優(yōu)化,定期分享數(shù)據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,大數(shù)據(jù)分析背景或者大數(shù)據(jù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、有1年以上ToB產(chǎn)品技術(shù)支持經(jīng)驗優(yōu)先,了解大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)先;
3、了解Android、iOS、Java等前后端開發(fā)語言優(yōu)先;
4、具有良好的服務(wù)意識與溝通技巧,處理客戶問題耐心負(fù)責(zé),對內(nèi)要積極主動,推動客戶問題有效解決。
工作地點
地址:重慶渝中區(qū)重慶-渝中區(qū)中國大陸重慶重慶市渝中區(qū)瑞天路56-1號企業(yè)天地3號樓,郵編:400043
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職位發(fā)布者
HR
重慶安順易達(dá)物流有限公司
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交通·運輸·物流
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私營·民營企業(yè)
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長凱路
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