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崗位職責(zé)：
1.全面運(yùn)營(yíng)管理：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客房部、餐飲部、安保部及保潔部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.服務(wù)質(zhì)量管控：制定并執(zhí)行項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督各部門服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行培訓(xùn)與考核，全面提升客戶滿意度。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)下屬團(tuán)隊(duì)（包括前臺(tái)、客房、餐廳、保潔、保安等）的招聘、培訓(xùn)、工作安排與績(jī)效管理，打造高素質(zhì)、高凝聚力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
4.成本與物資管理：控制項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本，管理項(xiàng)目物資采購(gòu)、庫(kù)存及損耗，確保在預(yù)算內(nèi)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)運(yùn)營(yíng)效果。
5.安全與應(yīng)急處理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、消防及衛(wèi)生管理工作，建立健全應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)妥善處理各類突發(fā)事件。
6.對(duì)客關(guān)系維護(hù)：處理重要客人的接待工作及賓客投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升項(xiàng)目聲譽(yù)和品牌形象。
7.完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，項(xiàng)目管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)資歷：具有3年及以上中小型項(xiàng)目或大型項(xiàng)目部門全面管理經(jīng)驗(yàn)，必須獨(dú)立管理過(guò)客房、餐廳、保潔、保安中至少兩個(gè)以上部門，熟悉項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)流程。
3.專業(yè)知識(shí)：精通項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，對(duì)成本控制、服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有深刻理解和成功實(shí)踐。
4.能力素質(zhì)：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；具備敏銳的洞察力和強(qiáng)大的問(wèn)題解決能力，能高效處理各類運(yùn)營(yíng)問(wèn)題和客戶投訴；工作責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力高，具備良好的抗壓能力和敬業(yè)精神。
5其他：熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。