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1.在公司的領導下全面負責公司售后服務部門的整體運營與管理工作，通過建立高效的售后服務體系，提升客戶滿意度和忠誠度，保障公司產(chǎn)品在客戶處的穩(wěn)定運行，維護公司良好的品牌形象，促進公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展； 2.負責售后服務團隊的組建、培訓、指導和績效考核，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)和服務能力；? 3.制定團隊的工作計劃和目標，并監(jiān)督執(zhí)行，確保各項工作任務的順利完成； 4.監(jiān)督技術支持工作的質(zhì)量和效率，確?？蛻魡栴}得到及時有效的解決；? 5.建立技術支持知識庫，積累和共享技術經(jīng)驗，提升團隊的技術水平； 6.建立和完善售后服務流程、制度和標準，確保售后服務工作的規(guī)范化和標準化； 7.不定期與客戶進行溝通，了解客戶需求和意見，協(xié)調(diào)解決客戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題；? 8.處理客戶的重大投訴和糾紛，提出有效的解決方案，維護客戶關系； 9.收集客戶反饋信息，及時反饋給公司相關部門，為產(chǎn)品改進和市場策略調(diào)整提供依據(jù)； 10.與產(chǎn)研部門保持密切溝通，及時反饋客戶在產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需求，協(xié)助產(chǎn)研部門進行產(chǎn)品改進； 11.與項目實施部門緊密協(xié)同，相互補位，共同提高客戶服務質(zhì)量； 11.與銷售部門協(xié)作，為銷售工作提供售后服務支持，協(xié)助完成銷售任務； 12.與其他相關部門建立良好的協(xié)作關系，共同推進公司各項工作的開展。 崗位要求： 1.操作系統(tǒng)管理：熟悉 Windows Server 和 Linux 的配置與日常維護，能夠處理常見系統(tǒng)問題; 2.網(wǎng)絡配置與故障處理：掌握局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)基礎協(xié)議，具備網(wǎng)絡問題診斷與排查能力; 3.數(shù)據(jù)庫基礎運維：熟悉 MySQL、Oracle等數(shù)據(jù)庫的日常操作、備份、恢復及簡單優(yōu)化; 4.中間件：掌握Redis、RabbitMQ等中間件故障排查; 5.容器化：熟悉 Docker、Docker-Compose 的基本操作及應用部署，能夠進行容器調(diào)試和環(huán)境維護; 能力要求： 1.具備豐富的售后服務團隊管理相關經(jīng)驗； 2.具備較強的服務意識和客戶導向思維，能夠從客戶角度出發(fā)解決問題； 3.具有良好的團隊合作能力和工作積極性，能夠與團隊成員協(xié)作完成工作； 4.具備較強的責任心和細心耐心，能夠處理客戶的投訴和問題； 5.具備應變能力和抗壓能力，保持良好的工作狀態(tài)； 6.有相關醫(yī)療行業(yè)項目實施或售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮