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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保高效的服務(wù)水平和問題的解決能力;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定項(xiàng)目年度物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，年度費(fèi)用預(yù)算;
3、年度月度文化活動(dòng)方案擬定/組織/實(shí)施及回訪等；
4、負(fù)責(zé)投訴的接待和受理，形成記錄及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理;
5、負(fù)責(zé)提升客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率;
6、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn) 指導(dǎo) 考評(píng)及工作監(jiān)督巡檢;
7、監(jiān)管外包單位服務(wù)質(zhì)量履行情況，熟悉合同約定項(xiàng)，嚴(yán)格督促執(zhí)行考核。
任職要求：
1、年齡28-40歲，大專及以上學(xué)歷，同行業(yè)5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位;
2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);
3、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效工作；
4、具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí);
5、能夠處理復(fù)雜客戶關(guān)系，維護(hù)公司形象;
6、具有組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的協(xié)調(diào)溝通能力，具備處理各種突發(fā)事件及投訴能力。