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職位描述
1. 運(yùn)營(yíng)管理
- 全面負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營(yíng)，包括房務(wù)接待、預(yù)訂管理、問(wèn)詢服務(wù)、VIP迎送及離店手續(xù)，確保服務(wù)流程高效精準(zhǔn)。
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài)及收益數(shù)據(jù)，制定動(dòng)態(tài)定價(jià)與銷售策略，***化客房出租率及營(yíng)收。
- 督導(dǎo)前廳設(shè)施（如PMS系統(tǒng)、前臺(tái)設(shè)備）維護(hù)，保障正常運(yùn)行。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
- 負(fù)責(zé)前廳員工招聘、排班、績(jī)效考核及激勵(lì)，降低人員流失率，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
- 組織每周至少1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理），強(qiáng)化服務(wù)技能與安全意識(shí)。
3. 客戶體驗(yàn)優(yōu)化
- 親自處理賓客投訴，建立客戶檔案，定期分析滿意度反饋并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
- 統(tǒng)籌VIP接待，落實(shí)全流程細(xì)節(jié)管理，提升復(fù)購(gòu)率。
4. 財(cái)務(wù)與成本控制
- 制定前廳預(yù)算，管控物資消耗（如客用品、辦公耗材），實(shí)施節(jié)能降耗措施。
- 審核每日營(yíng)收?qǐng)?bào)表，確保賬目準(zhǔn)確，杜絕財(cái)務(wù)漏洞。
5. 營(yíng)銷與品牌推廣
- 結(jié)合青城山旅游特色及酒店資源，策劃線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)（如新媒體平臺(tái)推廣、套餐促銷）。
- 維護(hù)本地外聯(lián)關(guān)系，拓展客源渠道。
6. 安全與應(yīng)急管理
- 落實(shí)消防安全、賓客隱私保護(hù)制度，監(jiān)督住宿登記合規(guī)性。
- 參與突發(fā)事件預(yù)案（如自然災(zāi)害、醫(yī)療急救），配合應(yīng)急演練。
二、任職要求
1. 教育背景：酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：
- 3年以上高端酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)。
- 精通收益管理、OTA運(yùn)營(yíng)及新媒體營(yíng)銷策略。
3. 核心能力：
- 服務(wù)水準(zhǔn)：精通度假酒店服務(wù)流程，具備超預(yù)期客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力。
- 管理技能：擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與跨部門協(xié)調(diào)（如與客房、餐飲部協(xié)作）。
- 應(yīng)變能力：高效處理客訴及突發(fā)事件（如VIP糾紛、安全事故）。
3.語(yǔ)言要求
普通話，英語(yǔ)口語(yǔ)