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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)、投訴和建議，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；
- 記錄并跟蹤客戶(hù)反饋的問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶(hù)問(wèn)題，并向客戶(hù)反饋解決方案及進(jìn)度；
- 對(duì)客戶(hù)的使用情況進(jìn)行定期回訪(fǎng)，收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議，為產(chǎn)品改進(jìn)提供參考；
- 積極參與公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；
- 定期總結(jié)工作情況，向上級(jí)匯報(bào)客戶(hù)反饋及處理結(jié)果，提出改進(jìn)建議；
- 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)二次銷(xiāo)售及轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)。
【任職要求】
- 具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶(hù)問(wèn)題；
- 熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠整理客戶(hù)反饋的信息；
- 工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力；
- 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于與同事溝通合作；
- 不限工作經(jīng)驗(yàn)，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入我們。