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職責(zé)描述： 崗位職責(zé)： 職責(zé)一：經(jīng)營規(guī)劃 (1)直接對營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，參與營運(yùn)部年度經(jīng)營規(guī)劃，參與營運(yùn)部目標(biāo)分解。 (2)在總公司的方針政策指導(dǎo)下，協(xié)助營運(yùn)部總監(jiān)制訂營運(yùn)部年度經(jīng)營計劃。 (3)監(jiān)督各項(xiàng)目貫徹執(zhí)行總公司的經(jīng)營方針和各類計劃，保證營運(yùn)部目標(biāo)全部實(shí)現(xiàn)。 職責(zé)二：客戶管理 (4)協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)做好分級客戶拜訪。 (5)對每月的客戶滿意度進(jìn)行分析，并對客戶在調(diào)查時或日常提出的問題重點(diǎn)跟進(jìn)處理，并及時展開對客戶的溝通和回訪。 (6)處理公司級客戶投訴和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無法處理的升級投訴。 職責(zé)三：營運(yùn)內(nèi)勤 (7)負(fù)責(zé)營運(yùn)部成本管理，監(jiān)督財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況，合理控制成本。 (8)熟知公司關(guān)于項(xiàng)目營運(yùn)的各項(xiàng)管理制度及方案，監(jiān)督各項(xiàng)目執(zhí)行。 (9)與總部各職能部門和營運(yùn)部做好相關(guān)對接與協(xié)同工作。 (10)落實(shí)公司品質(zhì)管理制度，組織進(jìn)行自檢,并制定針對性的計劃和培訓(xùn)進(jìn)行提升。 (11)定期組織開展?fàn)I運(yùn)部工作會議，落實(shí)營運(yùn)工作任務(wù)，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)營運(yùn)工作順利開展 (12)根據(jù)項(xiàng)目提交的周報、月報記錄，匯總營運(yùn)部工作。 (13)每月根據(jù)營運(yùn)情況，不定期對項(xiàng)目進(jìn)行工作抽查。 (14)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)費(fèi)用回款事宜 (15)做好業(yè)務(wù)合同續(xù)簽工作。 (16)營運(yùn)部對外文案、公文的撰寫。 職責(zé)四：人力資源管理 (17)協(xié)助營運(yùn)部總監(jiān)做好營運(yùn)部管理人員的績效考核工作。 (18)配合做好營運(yùn)部人才梯隊(duì)和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。 (19)定期組織對營運(yùn)部管理人員的培訓(xùn)工作。 職責(zé)五：其他工作 (20)營運(yùn)部日常應(yīng)急事件處理。 (21)其他部門的協(xié)同工作。 (22)完成其他例行工作和上級安排的其他工作。 任職要求： 1.專科以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2.有在大型物業(yè)公司的工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)相關(guān)證書優(yōu)先； 3.自我驅(qū)動，思考力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有親和力，能適應(yīng)公司快速發(fā)展的工作節(jié)奏。 4.良好的溝通和協(xié)作能力，多項(xiàng)目并行管理能力，能夠推動跨部門的合作，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目推動力； 5.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有責(zé)任心，有敏銳的客戶需求洞察能力. 工作地點(diǎn)：高新區(qū)交子大道88號中航國際廣場B座1301。 交通路線：金融城地鐵口、公交直達(dá)。 工作時間：9：00-17：30，周末雙休，國家法規(guī)節(jié)假日按照國家規(guī)定休假。 福利待遇：六險一金、工齡工資、績效獎金、年終獎勵、項(xiàng)目提成、帶薪休假、帶薪旅游。 職業(yè)規(guī)劃:主管—經(jīng)理—總監(jiān)—副總—合伙人 辦公氛圍：辦公環(huán)境寬敞明亮、氛圍輕松。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：開放包容、特愿幫助下屬提升工作能力、改進(jìn)工作方法和思路。