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工作職責:
1、負責物業(yè)線運營工作，例如物業(yè)線五星評定等各種評比活動組織、各類會議或培訓組織、各類標準制定組織等；
2、協(xié)助負責部門負責人對公司客戶服務的管理工作，包括相關服務標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，客服方面的培訓和會議等，工作職責具體指導和監(jiān)督公司客戶服務工作；
3、滿意度：負責滿意度提升工作，定期組織開展社區(qū)服務等活動，每月分析滿意度得分報告及落實一般客戶的轉化工作。
4、客戶關系風險管控：針對開盤/交付項目，提前做好風險巡查、分析并形成項目開盤/交付風控報告，分類后溝通各線條落實整改，并將風險問題傳閱各項目，規(guī)避未開盤/交付項目同類事項發(fā)生。
5、協(xié)助負責中心層內部體系文件的管控和協(xié)調物業(yè)線體系文件的修訂和落實，如文件修訂和評審跟進、體系文件的監(jiān)督執(zhí)行；
6、協(xié)助負責中心層內部會議、培訓或部門活動等的組織開展，公司領導安排的其它事項。

任職資格:
1、學歷：大專及以上學歷，物業(yè)管理、市場營銷、公共關系、工商管理、法務等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、3年及以上客服相關工作經驗，熟悉客戶服務工作流程，有項目管理、交付及重大投訴處理經驗優(yōu)先；
3、要悉ISO9001質量管理體系相關標準條款要求，有推行體系運行、維護經驗；熟悉園區(qū)運營、地產運營，有客服相關工作經驗；；
4、性格開朗，組織溝通協(xié)調能力強，具有突發(fā)事件應變處理能力。
5、有相關物業(yè)行業(yè)經驗3年及以上，質量管理體系管5年及以上。
6、具有地域靈活性。