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1，協(xié)助醫(yī)療總對公司及所轄各分院醫(yī)療糾紛處置的決策、協(xié)調(diào)和處理；
2，醫(yī)療糾紛調(diào)查與調(diào)解：擬定醫(yī)療糾紛處理初步方案，形成統(tǒng)一口徑；調(diào)查核實、收集內(nèi)外部證據(jù)等檢查記錄，問詢了解事情經(jīng)過及分類處理并按規(guī)定要求上報；
3、對重大醫(yī)療糾紛進行初步的級別判斷，協(xié)助組織專家會診，并完成會診記錄，明確責(zé)任歸屬；
4、及時跟進客戶訴求，建議醫(yī)療方向處理意見；
5、法律支持與訴訟協(xié)調(diào)：協(xié)助各分院、醫(yī)調(diào)委、法院等機構(gòu)處理糾紛，協(xié)助法務(wù)、分院等準備答辯材料；
6、審核醫(yī)療糾紛追責(zé)制度，對涉事醫(yī)務(wù)人員提出處罰建議；
7、糾紛預(yù)防與教育：組織醫(yī)務(wù)人員法制培訓(xùn)，通過案例分析提升糾紛防范能力；
8、分析糾紛根源，制定整改方案并向醫(yī)療總反饋，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程；
9、管理醫(yī)療糾紛檔案，定期匯總數(shù)據(jù)并上報；
10、參與制定相關(guān)管理制度，完善糾紛處理長效機制。