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總部職能角色
職責描述：
1、負責搭建全過程的客服服務管理體系；
2、組織制定客戶服務標準及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程，形成標準化的服務要求并監(jiān)督執(zhí)行；
3、負責指導各區(qū)域/項目不同階段風險預控工作；審核各區(qū)域/項目各客符服務體系年度重點工作安排及方案；
4、負責監(jiān)控各區(qū)域公司重點客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施；
5、負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃，服務升級方案的管控；
6、負責公司客服體系人員的培養(yǎng)和管理，提高員工服務技能和服務質量；
7、負責風險事件管控、業(yè)委會管理、群訴處理；
8、依據項目所屬地域情況，掌握并熟知當地法律法規(guī)，并督導各區(qū)域/項目合理規(guī)避運作風險。
任職要求：
1.本科以上學歷，5年以上物業(yè)客服管理工作經驗，有酒店/高端住宅管理經驗***。
2.精通客戶服務體系的管理流程，至少2年以上知名物業(yè)公司總部客服線條管控經驗。
3.高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心。
4.較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力；
5.具備良好的協(xié)調及溝通能力，較強的團隊合作意識。