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【崗位職責(zé)】
1、熟練掌握產(chǎn)品知識，及時響應(yīng)并處理店鋪咨詢與留言，通過旺旺/咚咚等在線聊天工具與客戶有效溝通，促進(jìn)交易達(dá)成；
2、堅持以客戶服務(wù)為中心，針對用戶需求進(jìn)行個性化溝通，增強客戶黏性與體驗，推動線上成交；
3、負(fù)責(zé)售中跟蹤與回訪，妥善處理各類售后疑問、需求與投訴，維護(hù)公司形象與客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
4、執(zhí)行不定期電話外呼任務(wù)（約15通）。

【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷，一年以上天貓/京東客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2、對客服工作有基本認(rèn)知，能獨立處理客戶疑難問題，靈活應(yīng)對各類突發(fā)情況；
3、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，打字速度快；
4、具備良好的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊合作精神，踏實勤奮，抗壓能力強；
5、工作認(rèn)真細(xì)致，有高度責(zé)任心，積極主動，善于溝通。