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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)保證所轄項(xiàng)目群管家條線的服務(wù)質(zhì)量，做好培訓(xùn)賦能監(jiān)管和考核工作；持續(xù)賦能和提升各網(wǎng)格管家的經(jīng)營管理意識(shí)，確保網(wǎng)格管家做好業(yè)主/住戶粘性；保證各項(xiàng)目群網(wǎng)格服務(wù)品質(zhì)，協(xié)助并推動(dòng)網(wǎng)格管家達(dá)成收繳率和滿意度。
具體細(xì)則：目標(biāo)計(jì)劃、會(huì)議管理、報(bào)事投訴管理、客戶關(guān)系、品質(zhì)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、專業(yè)支撐、滿意度
任職資格：
年齡26-40周歲；大專及以上學(xué)歷；
工作經(jīng)驗(yàn)5-7年左右，有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷為佳；
熟練掌握日常各類辦公軟件，良好的文檔撰寫、編輯能力，熟悉物業(yè)管理政策及法規(guī)，受過公共事件危機(jī)管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)為佳；
具備人員評(píng)估能力，有發(fā)展他人的愿望和成功案例；
具備良好的團(tuán)隊(duì)號(hào)召力，能感染和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展；
有一定的總結(jié)能力，能夠借鑒標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)靈活應(yīng)用到所轄項(xiàng)目；
具備一定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，能發(fā)揮專業(yè)能力處理項(xiàng)目反饋的疑難雜癥；
有較強(qiáng)的責(zé)任感，良好的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理能力。細(xì)致、耐心，為人正直、優(yōu)秀的職業(yè)道德和職業(yè)操守。