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【無(wú)物業(yè)經(jīng)驗(yàn)***】
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)部客服管理工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，加強(qiáng)業(yè)主滿意度；
3、項(xiàng)目年度、季度、月度收費(fèi)計(jì)劃制定和監(jiān)督落實(shí)，及時(shí)推進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度；
4、計(jì)劃及組織本部門(mén)工作，提供必要性培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)本部門(mén)全體員工提高服務(wù)質(zhì)量；
5、組織指導(dǎo)客服管家對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作；
6、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作；
7、客戶檔案及信息數(shù)據(jù)庫(kù)的管理。

任職資格∶
1、大專及以上學(xué)歷，五年以上物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，知名物業(yè)公司優(yōu)先；
2、具有較全面的客戶管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，熟知物業(yè)條例及法規(guī)，有一定的公關(guān)能力；
3、性格外向，溝通能力較好，責(zé)任心強(qiáng)，有獨(dú)立處理突發(fā)事件能力，同時(shí)具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。