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工作內(nèi)容（居家辦公）：
1. 接聽由車輛發(fā)出的緊急求助電話，根據(jù)實際情況幫助客戶報警或叫救護車并作詳細記錄。
2. 上級安排的其他工作
Requirements 崗位技能要求
1. 大專及以上學(xué)歷。
2. 英語基本讀寫能力。
3. 廣東話流利。
4. 語言表達流暢，思維敏捷，有責(zé)任心。
5. 有一定的抗壓能力。
6. 有電話客服經(jīng)驗優(yōu)先
7. 能接受節(jié)假日輪班，輪班制。
8. 嚴格遵守考勤要求，按時到崗。
戴姆勒緊急救助項目于2016年成立，該平臺主要支持任務(wù)為通過與駕乘人員和救援隊伍通話來處理緊急呼叫。緊急呼叫服務(wù)7*24 H全天候全年無休提供。
61 觸發(fā)方式：
緊急呼叫系統(tǒng)通過用于觸發(fā)安全氣囊的同一傳感器觸發(fā)。車輛通過 e-Call 將與事故相關(guān)的數(shù)據(jù)傳輸?shù)讲┦辣O(jiān)控中心，如位置、時間和行駛方向。
61 處理方式：
這種情況下，將在博世支持人員與車輛駕乘人員之間自動建立語音連接。當系統(tǒng)識別到最近的警察或消防救援時，也會與救護車建立語音連接。如果由于事故而無法在 e-Call 觸發(fā)之后建立語音連接，Agent將直接通知救援隊伍。
61 其他情況：
車上駕乘人員可通過按下車內(nèi)的按鈕來觸發(fā) e-Call，這樣也可與博世團隊建立語音連接。
Call center還會篩選出無意間觸發(fā)的緊急呼叫，此類呼叫將被轉(zhuǎn)接到其他梅賽德斯-奔馳服務(wù)臺。