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崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照仰望汽車精誠(chéng)至臻服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；
2、負(fù)責(zé)事故車輛接待、診斷、定損工作的準(zhǔn)備和落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)客戶理賠資料的收集；
4、與保險(xiǎn)公司聯(lián)系，處理保險(xiǎn)理賠事宜；
5、解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題；
6、協(xié)調(diào)事故車輛維修、跟蹤事故車輛維修進(jìn)度；
7、執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作，對(duì)客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé)；
8、跟蹤客戶服務(wù)滿意度，處理客戶抱怨；
9、根據(jù)服務(wù)店安排，參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。
崗位要求
1、 大專及以上學(xué)歷
2、 有 1 年以上豪華品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3、 保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)