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主要職責(zé)：
1.訂單與指令處理
·審核并處理客戶提供的入庫和出庫指令，在OFS系統(tǒng)中進(jìn)行制單（如B2B發(fā)運(yùn)、電商推單）并推送WMS系統(tǒng)，監(jiān)控倉庫運(yùn)營進(jìn)度，以及發(fā)貨運(yùn)輸進(jìn)度，確保滿足出入庫和配送時(shí)效要求
·客戶其他業(yè)務(wù)指令的傳遞和執(zhí)行跟進(jìn)

2.異常監(jiān)控與處理

·收發(fā)貨異常：倉庫收發(fā)貨賬實(shí)不一，訂單履約超時(shí)，貨品破損
·系統(tǒng)異常：對接IT或WMS服務(wù)商，處理接口傳輸失敗、單據(jù)無法下傳等系統(tǒng)問題

3.客戶溝通與投訴處理
·回復(fù)客戶關(guān)于庫存量、入庫進(jìn)度、出庫時(shí)效、物流軌跡的日常咨詢。
·接收并登記客戶投訴（如到貨短少、包裝破損、時(shí)效延誤），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)輸出解決方案并閉環(huán)。
·定期向客戶提供日報(bào)/周報(bào)，包括訂單完成率、庫存準(zhǔn)確率、異常處理進(jìn)度等數(shù)據(jù)。

4.分倉庫存配置和調(diào)撥
定期根據(jù)分倉庫存水位和歷史消化情況制定調(diào)撥計(jì)劃并執(zhí)行，定期與品牌溝通分倉備貨深度和寬度，并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況做調(diào)整。
跟進(jìn)破損、滯銷庫存處理進(jìn)度。

5.對賬結(jié)算與營收分析
·按與客戶合同要求整理應(yīng)收和應(yīng)付賬單，并跟進(jìn)應(yīng)收和支付流程
·分倉項(xiàng)目營收和利潤跟進(jìn)。


任職要求：
·經(jīng)驗(yàn)：1年以上物流、倉儲或電商客服經(jīng)驗(yàn)，有OMS和WMS系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
·技能：熟練使用Excel（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表是必備）；打字速度≥60字/分鐘；會使用AI工具提高工作效率；懂英語或日語者優(yōu)先
·能力：具備清晰的異常根因分析能力，能承受多線程咨詢壓力。
·素質(zhì)：態(tài)度主動，不推諉