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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)全鏈路服務(wù)及推進(jìn)工作，建設(shè)智能化體系提升服務(wù)質(zhì)量； 2.洞察客戶(hù)偏好，分析客戶(hù)全生命周期的各節(jié)點(diǎn)服務(wù)需求，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)感知進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理； 3.負(fù)責(zé)數(shù)字化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系相應(yīng)系統(tǒng)和工具的建設(shè)優(yōu)化工作，根據(jù)不同客戶(hù)特征、業(yè)務(wù)模式、需求痛點(diǎn)等結(jié)合產(chǎn)品特性智能化升級(jí)，以滿(mǎn)足不同類(lèi)型業(yè)務(wù)需求、提升效率 4.統(tǒng)籌客服日常管理工作，指導(dǎo)客服日常工作高效開(kāi)展；負(fù)責(zé)客服人員管理，包括能力提升、技能培訓(xùn)，評(píng)價(jià)和考核等； 5.監(jiān)控客服指標(biāo)達(dá)成情況，有效控制團(tuán)隊(duì)客訴量，確保公司業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，提出并實(shí)施改進(jìn)建議； 6.負(fù)責(zé)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控統(tǒng)計(jì)和挖掘分析工作，結(jié)合相應(yīng)運(yùn)營(yíng)效果優(yōu)化解決；輸出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，推動(dòng)改善升級(jí)執(zhí)行落地 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1.全日制本科及以上學(xué)歷。 2.金融、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 3.3年以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 4.具備團(tuán)隊(duì)管理能力，熟悉營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)流程，熟練使用excel和sql等分析工具，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 5.身心健康，熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理能力。