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一、崗位介紹 1、用戶(hù)群體分析：深入了解家裝服務(wù)者及客戶(hù)群體的需求和行為分析，為企微對(duì)客服務(wù)策略提供一定數(shù)據(jù)支持和用戶(hù)行為習(xí)慣輸入 2、企微運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)：能夠根據(jù)用戶(hù)特征和行為，梳理服務(wù)流程及動(dòng)作，參與到整體對(duì)客服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中 3、運(yùn)營(yíng)動(dòng)作落地：負(fù)責(zé)企微運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行和監(jiān)控，確保對(duì)客服務(wù)的及時(shí)有效，能夠獨(dú)立完成開(kāi)城、問(wèn)題閉環(huán)、效果復(fù)盤(pán)，對(duì)城市級(jí)服務(wù)者的對(duì)客企微服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé) 二、崗位要求 1、工作經(jīng)驗(yàn)：3年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有家裝、消費(fèi)品行業(yè)的業(yè)務(wù)背景者優(yōu)先 2、業(yè)務(wù)洞察力：具備敏銳的業(yè)務(wù)洞察力，能夠精準(zhǔn)把握用戶(hù)需求 3、溝通能力：優(yōu)秀的溝通和表達(dá)能力，能夠與用戶(hù)建立良好關(guān)系 4、執(zhí)行力：強(qiáng)大的執(zhí)行力和責(zé)任人，能夠確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的順利實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成