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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)領(lǐng)域人工智能前沿技術(shù)應(yīng)用的追蹤與研究； 2、負(fù)責(zé)建立客服機(jī)器人管理規(guī)范、運(yùn)營指標(biāo)體系，結(jié)合數(shù)字化運(yùn)營，定位問題并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能； 3、負(fù)責(zé)智能知識(shí)庫建設(shè)，同時(shí)滿足人工和客服機(jī)器人使用； 4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心智能應(yīng)用項(xiàng)目管理； 5、負(fù)責(zé)智能應(yīng)用相關(guān)崗位的工作指導(dǎo)和人才培養(yǎng)； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、學(xué)歷與專業(yè)背景要求 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、人工智能、電子商務(wù)、市場營銷、管理學(xué)、金融學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗(yàn)要求 具有 3 年及以上智能客服、人工智能應(yīng)用、人工智能項(xiàng)目管理或客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作經(jīng)驗(yàn)，有成功主導(dǎo)智能應(yīng)用項(xiàng)目落地案例者優(yōu)先。