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一、工作職責：
1.制定并組織實施可持續(xù)的、成本適宜的售后服務(wù)策略，為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)；
2.搭建并管理海外售后服務(wù)團隊，主持海外售后工作開展，并持續(xù)培訓提升海外售后服務(wù)團隊專業(yè)技能；
3.制定和實施可執(zhí)行的售后服務(wù)作業(yè)流程，建立顯性的、文本化的售后服務(wù)案例庫、知識庫和售后服務(wù)標準（FAQ、售后服務(wù)標準化、作業(yè)流程標準化等）；
4.收集用戶反饋，解決產(chǎn)品技術(shù)問題。分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，向研發(fā)設(shè)計和銷售部門提供產(chǎn)品改進建議，共同改進產(chǎn)品和服務(wù)；
5.維護和管理好客戶關(guān)系，為海外客戶（包括代理商）提供技術(shù)支持。解答對產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)問題，定期對代理商和服務(wù)合作站進行技術(shù)培訓。
6.持續(xù)開發(fā)海外售后服務(wù)供應(yīng)商，建立海外服務(wù)站，確保公司在售后服務(wù)方面擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；
7.領(lǐng)導其他工作安排。
二、任職資格
1.熟練的英文聽說讀寫能力，能獨立海外出差并進行技術(shù)交流培訓，有3年以上海外相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.本科及以上學歷，理工科專業(yè)；
3.3年以上機電設(shè)備海外售后服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉常見機電設(shè)備及儲能系統(tǒng)應(yīng)用知識；
4.有良好的表達溝通能力，有一定的方案撰寫能力；
5.有鉆研精神和較強的學習能力，有良好的團隊協(xié)作精神。
優(yōu)先條件： 如具備儲能產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗，包括家儲一體機產(chǎn)品、儲能系統(tǒng)或鋰電池、逆變器、UPS相關(guān)知識和安裝維修問題的解決能力者優(yōu)先，并對學歷和管理經(jīng)驗可放寬限制。
工作地點：國內(nèi)、海外均可