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1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話和解答客戶(hù)的疑問(wèn)；

2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪、信息校對(duì)等工作；

4、及時(shí)高效地處理報(bào)修，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門(mén)工作，協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作；

6、協(xié)助客服經(jīng)理組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃：包含但不限于客服禮儀、租戶(hù)溝通、租戶(hù)檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等；

7、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶(hù)投訴及重大突發(fā)事件,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

8、定期與辦公樓租戶(hù)溝通,組織滿(mǎn)意度調(diào)查；

9、負(fù)責(zé)辦公樓租戶(hù)資料的收集、歸檔及保管；

10、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；

11、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

要求有物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握excel、PPT、物業(yè)費(fèi)核算，水電費(fèi)核算等