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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)用戶需求，提供產(chǎn)品使用和維護(hù)等方面技術(shù)/功能咨詢指導(dǎo)；
2.對客戶現(xiàn)場系統(tǒng)及設(shè)備出現(xiàn)的故障或問題，及時響應(yīng)并進(jìn)行處理，確保用戶系統(tǒng)安全、平穩(wěn)運行；
3.根據(jù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行客戶回訪、巡檢工作；
4.對回訪巡檢收集的需求及問題分門別類，進(jìn)行流程跟蹤，保障問題及時解決落實，并反饋用戶結(jié)果，形成流程閉環(huán)；
5.維護(hù)好客戶關(guān)系，了解客戶動向，做好客戶與公司之間的紐帶作用；
6.維護(hù)公司的品牌形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)發(fā)服務(wù)體驗，保障客戶滿意度；
7.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，完成安排相關(guān)工作。
能力要求：
1.本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)類、信息管理、醫(yī)療等相關(guān)專業(yè)；
2.1-3年及以上軟件行業(yè)售后服務(wù)或?qū)嵤┙?jīng)驗，有醫(yī)療軟件售后服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
3.掌握Window、Linux等主流操作系統(tǒng)使用，熟悉docker、redis、nacos應(yīng)用，熟悉Oracle、Sql server、Mysql至少一種數(shù)據(jù)庫使用，具備一定的計算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)知識；
4.學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心及工作主動性強(qiáng)；

5.具備良好的適應(yīng)能力和抗壓能力，并適應(yīng)出差。
加分項
有以下行業(yè)經(jīng)驗：計算機(jī)軟件·醫(yī)療健康