職位描述
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崗位職責(zé):
1.制定養(yǎng)老護(hù)理、餐飲、管家、文娛、運行保障等專業(yè)條線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系,建立養(yǎng)老運營跨部門服務(wù)流程;
2.組織開展養(yǎng)老項目客戶服務(wù)滿意度調(diào)研,促進(jìn)養(yǎng)老項目質(zhì)量管理、精益改善及效能提升;
3.對接養(yǎng)老項目籌建、籌開、接管、驗收工作;
4.統(tǒng)籌養(yǎng)老運營各條線培訓(xùn)體系搭建及人員培養(yǎng),提升專業(yè)服務(wù)能力;
5.統(tǒng)籌養(yǎng)老服務(wù)資源,配合開展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新;
6.負(fù)責(zé)養(yǎng)老項目銷售體系建設(shè),制定市場銷售激勵“基本法”;
7.開展超級體驗式營銷,協(xié)同主業(yè),完成入住確認(rèn)函及相關(guān)工作,助力項目入住等銷售業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成;
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,具有養(yǎng)老社區(qū)或酒店管理工作經(jīng)驗,45歲以下。
2.具備體系建設(shè)與檢視及優(yōu)化的能力,能夠結(jié)合市場及客戶需求,制定中心內(nèi)部運營服務(wù)體系。
3.具有客戶服務(wù)能力,挖掘潛在需求,提供個性化服務(wù),滿足客戶需求,達(dá)成項目經(jīng)營指標(biāo)的同時,提升客戶滿意度,提高社區(qū)NPS(凈推薦值),提升項目品牌影響力。
4.具備業(yè)務(wù)及流程風(fēng)險點識別技能,并能根據(jù)綜合分析評估結(jié)果,研究提出風(fēng)險控制措施和建議,確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。
工作地點:
通州陽光金融城
工作地點
地址:北京通州區(qū)北京-通州區(qū)陽光金融城
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職位發(fā)布者
HR
陽光保險集團(tuán)
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保險
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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高新西區(qū)合作路188號
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