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任職要求： 1.25-35歲，大專及以上學歷； 2.3年以上售后服務相關工作經(jīng)驗；精通滬語、有奢侈品行業(yè)售后經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.服務意識突出，耐心細致、責任心強，擅長傾聽需求，溝通協(xié)調(diào)、問題解決與情緒管理能力優(yōu)秀； 4.熟悉客訴處理流程與技巧，掌握三包法規(guī)、消費者權益保護法等相關法律法規(guī)； 5.執(zhí)行力強，具備良好文案撰寫能力，工作注重細節(jié)，追求高品質(zhì)服務體驗； 6.職業(yè)素養(yǎng)良好，團隊協(xié)作意識強，有積極的事業(yè)心與進取心。 崗位職責： 1.高效響應并處理客戶售后問題，制定合理解決方案，保持專業(yè)友好的客戶溝通； 2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動售后事項閉環(huán)處理，持續(xù)跟進進度，提升客戶滿意度； 3.負責售后案件的受理、反饋、跟蹤、結案全流程管理，確保高效規(guī)范； 4.整理售后數(shù)據(jù)與典型案例，歸類問題類型，定期同步銷售團隊，持續(xù)優(yōu)化服務流程； 5.完成部門領導交辦的其他工作任務