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崗位職責(zé)： 1、結(jié)合客戶分層管理方案，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)客戶的維護(hù)，包括建立客戶溝通渠道、進(jìn)行客戶升級(jí)異常處理，及客情關(guān)系維護(hù)； 2、通過(guò)客戶需求分析，跨區(qū)部門溝通，推動(dòng)解決共性需求，從行業(yè)、產(chǎn)品的維度總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、數(shù)據(jù)整理分析，建立客戶檔案及價(jià)值分析模型，實(shí)時(shí)了解客戶異動(dòng)情況，針對(duì)減量商家及時(shí)采取措施進(jìn)行挽回，潛力客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)二次開(kāi)發(fā)； 4、處理客戶的商家異常、升級(jí)投訴、工單，并做好記錄和整理，對(duì)商家的問(wèn)題進(jìn)行沉淀分析，梳理內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程問(wèn)題，推動(dòng)優(yōu)化，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上物流商家對(duì)接工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練操作辦公軟件，尤其是熟練使用EXCEL、PPT； 3、有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 4、有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠承受工作壓力并保持良好心態(tài)。