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崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司所有食堂項(xiàng)目的質(zhì)量管理及客戶投訴管理工作；2.協(xié)助門店處理客戶投訴，疏導(dǎo)客戶情緒，負(fù)責(zé)投訴單后續(xù)問題跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度；2.維護(hù)客戶關(guān)系，妥善處理不滿意客戶的訴求；3.跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度及監(jiān)督結(jié)果反饋；4.建立客訴及服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)；5.日?？驮V數(shù)據(jù)的分析和反饋，優(yōu)化客訴流程。任職要求：1.大專及以上學(xué)歷；2.有3年以上餐飲行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；3.抗壓力強(qiáng)，做事認(rèn)真細(xì)心，樂觀開朗，有很好的責(zé)任心。4.熟悉各種辦公設(shè)備，熟練使用EXCEL、WORD、PPT等日常辦公軟件。上班時(shí)間：周一至周五，9：00-17:30 雙休 福利待遇：社保 帶薪年假 節(jié)日福利 年終獎(jiǎng)金 免費(fèi)工作餐 職能類別：質(zhì)量管理/測(cè)試經(jīng)理(QA/QC經(jīng)理) 關(guān)鍵字：質(zhì)量管理處理客戶投訴客戶投訴管理維護(hù)客戶關(guān)系qsc餐飲