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1. 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作的組織與執(zhí)行，包括前臺、大堂、入駐辦理、報修接待、投訴處理等。
2. 確?？头峋€24小時暢通，實行首接負(fù)責(zé)制，信息傳遞及時。
3. 組織客戶入駐與退租手續(xù)辦理，包括資料審核、費用核算、鑰匙管理等。
4. 負(fù)責(zé)客戶投訴與報修處理：投訴1小時內(nèi)響應(yīng)，1個工作日內(nèi)處理；報修回訪率100%，維修滿意度≥95%。
5. 組織客戶拜訪與滿意度調(diào)查，年度覆蓋率100%，重點客戶每半年拜訪一次。
6. 管理客戶檔案，確保信息完整、保密、及時更新。
7. 協(xié)調(diào)二次裝修管理，包括審批、巡查、驗收等流程。
8. 組織園區(qū)活動與節(jié)日布置，每年不少于4次活動、3次節(jié)日布置。
9. 協(xié)助費用催繳工作，包括租金、物業(yè)費、能耗費等。
10. 負(fù)責(zé)客服團隊培訓(xùn)與管理，確保服務(wù)禮儀、形象、用語規(guī)范。

任職資格：

1、具備3年以上物業(yè)客服或前臺接待管理經(jīng)驗；

2、熟悉客戶服務(wù)流程、投訴處理及滿意度調(diào)研方法；
3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強，具備良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神；
4、熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。