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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各電商渠道家品改補(bǔ)、退換貨、維修工單審核、判責(zé)及發(fā)貨跟進(jìn)，對(duì)接供方與客服，核實(shí)售后資料與責(zé)任方，反饋發(fā)貨情況并提供處理方案。
2、24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)各渠道售后群?jiǎn)栴}，處理物流逆向取件、包裝協(xié)調(diào)、萬師傅上門維護(hù)安裝對(duì)接及售后賠付確認(rèn)，同步方案與結(jié)果給客服。
3、制定家品電商售后標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期（周 / 月 / 年）收集分析客訴數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)管控售后費(fèi)用。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1-3 年成品售后客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉成品大件家具材質(zhì)結(jié)構(gòu)、電商各平臺(tái)售后規(guī)則及家居行業(yè)市場(chǎng)，掌握家具類售后常見問題處理方案。
3、具備良好溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有一定抗壓能力。