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【崗位需求：售前客服、售后客服、售前售后一體客服】
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)淘寶、抖音、快手、拼多多等平臺(tái)售前售后接待咨詢，妥善安撫協(xié)商處理產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)反饋售后問題以及客戶訂單物流跟蹤和反饋；
2、負(fù)責(zé)淘寶、抖音、快手、拼多多等后臺(tái)工作臺(tái)，包括不限于退款、退貨退款、換貨、工單維權(quán)申訴等；
3、熟悉掌握erp系統(tǒng)訂單創(chuàng)建發(fā)貨、審單等工作；
4、具備一定的靈活應(yīng)變能力，懂得消費(fèi)者心理需求，有一定的銷售技巧，頭腦清晰靈活，能夠獨(dú)立完成在線客服的各項(xiàng)工作；
5、對(duì)待工作有熱情、責(zé)任心、細(xì)心、耐心、勤奮，可以承受一定壓力，能隨機(jī)應(yīng)變，有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力；
【任職要求】
1、有淘寶、抖音、快手、拼多多等任一平臺(tái)電商客服經(jīng)驗(yàn)6個(gè)月以上，能服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排；
2、熟悉erp系統(tǒng)，熟練操作辦公軟件；
3、有美妝、護(hù)膚、個(gè)護(hù)類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，文字及語言溝涌強(qiáng)，脾氣好，能承受一定的工作壓力；
（公司福利多多，歡迎敢打敢拼的你~）