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1、負(fù)責(zé)承接并達(dá)成公司服務(wù)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和監(jiān)控，定期改善提升；
3、負(fù)責(zé)制定服務(wù)指標(biāo)改善方案及制度文件，有效促進(jìn)服務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
4、確保部門日常工作有效運行，定期跟進(jìn)完成部門重點工作；
5、完善部門文件制度，優(yōu)化工作流程，持續(xù)提高部門工作效率；
6、負(fù)責(zé)對經(jīng)銷商反饋的問題、建議及投訴進(jìn)行分類歸納分析，并推動工廠改善；
7、負(fù)責(zé)制定客服人員的KPI考核方式，保證服務(wù)工作的質(zhì)量，并跟進(jìn)執(zhí)行；
8、部門年度工作計劃和預(yù)算的制定、實施、監(jiān)控與達(dá)成；
9、以客戶為關(guān)注焦點，及時處理并回復(fù)各種客戶投訴信息；
10、負(fù)責(zé)定期制定走訪計劃，聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高客戶滿意度；
11、負(fù)責(zé)通過培訓(xùn)和輪崗學(xué)習(xí)確保部門人員工作能力滿足崗位要求；

任職要求：

1、大專或以上學(xué)歷，能熟練應(yīng)用辦公軟件；
2、熟悉客戶服務(wù)的各項工作流程及工作細(xì)則；
3、具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力，溝通協(xié)調(diào)能力和組織管理能力，具有良好的團(tuán)隊合作精神、全局意識、服務(wù)和保密意識；

工作地點：廣州市增城區(qū)寧西街工業(yè)三路6號