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該崗位由勞務(wù)公司外包至本公司

工作職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)處理拼多多平臺(tái)上的客戶咨詢與投訴，解答用戶關(guān)于商品、訂單及支付等問(wèn)題；
- 及時(shí)響應(yīng)客戶需求，妥善處理客戶投訴，確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，維護(hù)店鋪評(píng)分、滿意度等服務(wù)指標(biāo)；
- 記錄并反饋客戶意見(jiàn)和建議，為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化客戶服務(wù)流程提供依據(jù)；
- 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行訂單跟蹤和發(fā)貨跟進(jìn)，確保訂單順利交付；
- 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【任職要求】
- 有1年以上相關(guān)電商客服經(jīng)驗(yàn)，了解線上各平臺(tái)規(guī)則；
- 熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快；
- 具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識(shí)，待人熱情有禮，善于傾聽(tīng)。
- 能夠適應(yīng)輪班制度，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效；