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1. 多項目運營管理： 1) 實時跟進項目的財務表現(xiàn)，保證項目的各項財務指標達到公司要求； 2) 協(xié)調(diào)各職能部門資源，支持各項目完成各項運營質(zhì)量指標； 3) 定期總結(jié)項目的運營情況，并制定相應提升計劃； 4) 負責項目的年度財務預算制作與審批。審閱及匯報月度營收/成本報表，尋求提升項目利潤的空間。 2. 客戶關(guān)系： 1) 主要客戶關(guān)系的日常維護； 2) 處理重大、突發(fā)運營事件； 3) 協(xié)助BD尋求新業(yè)務機會； 4) 協(xié)助站點負責人尋求現(xiàn)有項目擴展機會； 5) 參加項目與客戶間的總結(jié)會議。 任職要求： 1. 熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識（KPI，CMS報表、排班等）； 2. 掌握電話監(jiān)聽、員工輔導的專業(yè)技能，呼叫中心IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識； 3. 報表制作和分析能力，出色的解決問題的能力； 4. 五年以上BPO/呼叫中心工作經(jīng)驗，三年以上管理經(jīng)驗，大專及以上學歷； 5. 成功的多項目運營管理經(jīng)驗，成功的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，具BPO負責人工作經(jīng)驗優(yōu)先； 6. 責任心強、良好職業(yè)操守，良好的團隊精神，優(yōu)秀的時間管理概念，自我激勵、熱情、外向。