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1、全面了解公司產(chǎn)品及運(yùn)作模式，提供客戶咨詢及禮儀服務(wù)，處理問詢、加盟、開店、關(guān)店，售后服務(wù)等具體業(yè)務(wù).2、根據(jù)部門規(guī)劃開展客服部管理工作（巡店、培訓(xùn)、店務(wù)合格率、投訴率、會(huì)員增量、團(tuán)購、加盟等）的執(zhí)行推進(jìn)。3、負(fù)責(zé)平臺(tái)渠道的售前和售后處理及跟進(jìn)（小程序/微商城/400），做好售前、售中、售后回訪工作與客戶建立良好的客情關(guān)系。4、負(fù)責(zé)公司CRM會(huì)員管理，增強(qiáng)會(huì)員粘性，提高會(huì)員復(fù)購。5、負(fù)責(zé)客訴受理，處理客戶投訴及突發(fā)事件的進(jìn)程，監(jiān)督問題環(huán)節(jié)的提升整改。6、制定巡店檢查等監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能，組織開展有效的客戶活動(dòng)，提升滿意度。7、配合完成部門數(shù)據(jù)報(bào)表及會(huì)員數(shù)據(jù)分析，提升方案制定；做好各種報(bào)表的登記（巡店報(bào)表、投訴報(bào)表、業(yè)務(wù)咨詢報(bào)表），定期統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改方案。8、維護(hù)和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系，做好團(tuán)購客戶及大客戶的接洽對(duì)接工作。9、進(jìn)行市場調(diào)研，分析競爭對(duì)手以及市場行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握最新客服信息；崗位要求：1、5年以上，連鎖品牌同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（必備條件）。2、具備專業(yè)的客服知識(shí)，精通客服管理標(biāo)準(zhǔn)，熟悉客服操作流程。3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，觀察能力、總結(jié)能力及解決問題的能力。4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)力，具備處理客戶投訴及突發(fā)事件的應(yīng)變能力。5、勤奮好學(xué)，責(zé)任心強(qiáng) 職能類別：客服主管 關(guān)鍵字：客服售后服務(wù)客情關(guān)系處理客戶投訴客戶咨詢客服管理售前售后處理巡店檢查