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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前、售后團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品培訓(xùn)、績(jī)效考核；提升售前、售后團(tuán)隊(duì)的整體銷售技巧和客戶滿意度，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決售前團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)的問題。
2、處理店鋪評(píng)價(jià)解釋，通過評(píng)價(jià)，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，給出解決方案。
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對(duì)未成交的客戶進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)。
4、熟悉e店寶和天貓后臺(tái)客服系統(tǒng)，控制各項(xiàng)支出費(fèi)用，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)能力，形成報(bào)表。
任職要求：
1、熟悉天貓?zhí)詫氋?gòu)物售前、售中、售后的各項(xiàng)服務(wù)和流程，天貓?zhí)詫毢笈_(tái)的構(gòu)成，熟悉天貓?zhí)詫氁?guī)則。
2、熱愛網(wǎng)店客服工作，做事積極主動(dòng)，有激情，工作效率高。
3、有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，并具有獨(dú)立工作及解決問題的能力。
4、有豐富的淘寶客服銷售等經(jīng)驗(yàn)，能帶動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，有帶領(lǐng)過淘寶客服團(tuán)隊(duì)10人經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、富有團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)行力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，耐心仔細(xì)。