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一、招聘崗位
崗位：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)四川省分公司客管部/消保部
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗/客戶服務(wù)管理崗
二、崗位要求
1.專業(yè)背景：具備金融學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、法學(xué)（民商法/經(jīng)濟(jì)法方向）、公共管理、社會(huì)心理學(xué)、新聞專業(yè)等。
2.工作背景：具有關(guān)系管理、服務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、法務(wù)工作、企劃宣傳等經(jīng)驗(yàn)，或者熟悉金融、保險(xiǎn)行業(yè)、大型企事業(yè)單位等投訴處理及化解規(guī)范、具有矛盾糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)、客戶價(jià)值管理或關(guān)系維護(hù)/體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、重要/大型活動(dòng)項(xiàng)目組織策劃及宣傳推廣等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（個(gè)人經(jīng)歷須提供完備的工作證明）。
3.能力素質(zhì)：具備較好的組織協(xié)調(diào)、溝通學(xué)習(xí)能力，較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及應(yīng)急處理能力及數(shù)據(jù)分析、文字處理能力；具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及高效執(zhí)行力；能夠熟練運(yùn)用PPT、EXCEL、WORD等辦公軟件，可獨(dú)立撰寫工作報(bào)告、企劃文案、宣教材料者優(yōu)先。
4.崗位職責(zé)：主要負(fù)責(zé)依托客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理及客戶價(jià)值與體驗(yàn)管理，協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌推進(jìn)系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作，包括但不限于客戶信息安全管理、客戶價(jià)值管理、消保及投訴等數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)分析、消保監(jiān)督及考核機(jī)制建設(shè)、投訴溯源分析及源頭防治，組織開展消保相關(guān)培訓(xùn)及教育宣傳工作，編制年度自評(píng)估總結(jié)報(bào)告，并協(xié)助提出產(chǎn)品、服務(wù)、流程改進(jìn)優(yōu)化建議意見等。
5.身心健康，遵紀(jì)守法，無不良行為和違反黨規(guī)黨紀(jì)、司規(guī)司紀(jì)等記錄。

6.薪酬面議。