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工作內(nèi)容：

1.負責呼叫中心的全面運營管理，帶領(lǐng)客服團隊完成運營計劃；

2.負責團隊的整體績效考核，并且負責整體團隊的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，優(yōu)化，監(jiān)督以及執(zhí)行；

3.負責呼叫中心團隊的日常管理、人員招聘、相關(guān)培訓(xùn)等管理工作；

4.負責公司的企業(yè)文化宣傳培訓(xùn)等工作，調(diào)節(jié)員工的工作積極性、增強員工凝聚力，管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；

5.有合作團隊精神，處事冷靜，能妥善處理售后及糾紛；指導(dǎo)客服、投訴、質(zhì)檢等崗位人員的工作,提高各崗位人員的責任心、工作能力、工作效率。

職位要求：

1.大專及以上學(xué)歷；有經(jīng)驗者學(xué)歷可放寬

2.電腦及軟件操作熟練，熟練使用EXCEL?、word?、Powerpoint等軟件；

3.待人熱情、禮貌，有良好的團隊意識和服務(wù)意識，對工作認真有責任心、積極性強，對客戶熱情負責，對團隊負責；

3.普通話標準，具有親和力，處事冷靜、有良好的溝通能力，能夠及時有效的解決團隊的任何問題；

4.有較強的分析能力，善于把握事件的核心問題，有一定的預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)事件并及時提出有效處理方案；

5.有客服管理經(jīng)驗或培訓(xùn)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。