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1、 在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分 析等工作。 2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝 通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán) 節(jié)的分寸和技巧。 3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病 種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健 康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。 4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、 儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關各科室勤溝 通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及 時準確地接轉電話。 5、熟悉主要專科的業(yè)務知識及各期廣告的內容。 6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。 7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院 就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日 進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。